Algemene verkoopvoorwaarden
Versie 1.2 van 30 oktober 2026 • Ingangsdatum 1 november 2026
Deze voorwaarden gelden voor aankopen via de Belmio-webshop. Ze beschrijven wat je bestelt, wanneer je betaalt en hoe levering, abonnementen, retouren en klachten werken. De abonnementsvoorwaarden staan volledig in artikel 7. Het afzonderlijke Retour- en herroepingsbeleid maakt deel uit van deze voorwaarden.
1 Verkoper en contact
Je koopt bij Belmoca NV. Belmio is ons merk. Belmoca is je contractspartij en staat in voor verkoop, facturering, levering, terugbetaling, garantie en klachten.
Belmoca NV Technologielaan 7B, 1840 Londerzeel, België Ondernemings- en btw-nummer BE 0842.626.627 • RPR Brussel E-mail contact@belmio.com • Tel +32 (0)52 73 08 20
Onze logistieke partner verzorgt in onze opdracht onder meer orderverwerking, opslag, verzending en retourverwerking. Belmoca blijft tegenover jou verantwoordelijk.
2 Toepassing en leveringsgebied
Je bent consument als je als natuurlijke persoon koopt buiten je handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit. Een zakelijke klant koopt voor zijn beroeps- of ondernemingsactiviteit. Het werkelijke doel van de aankoop is bepalend; alleen een btw-nummer invullen neemt je consumentenrechten niet weg. Bij gemengd gebruik gelden de toepasselijke wettelijke regels.
De bepalingen die uitdrukkelijk voor consumenten gelden, zijn niet van toepassing op zakelijke aankopen. Artikel 12 bevat aanvullende B2B-afspraken. De abonnementsafspraken gelden voor beide klanttypes, behalve waar uitdrukkelijk anders vermeld.
De landen en adressen waarvoor levering mogelijk is, staan op de webshop en worden uiterlijk bij het begin van het bestelproces duidelijk vermeld. Je kunt alleen een ondersteund afleveradres kiezen. Je nationaliteit of woonplaats verhindert niet dat je bestelt voor zo’n adres. De Nederlandstalige webshop sluit de overeenkomst in het Nederlands.
Je kunt de voorwaarden vóór je bestelling lezen en bewaren. Bij de contractbevestiging ontvang je de toepasselijke voorwaarden en het retourbeleid als e-mailbijlage. De versie die je bij het bestellen aanvaardt, geldt voor die aankoop. De concrete productkenmerken, prijzen, kortingen, leveringskosten, hoeveelheden, frequentie en andere aanbodvoorwaarden worden vóór je definitief bestelt duidelijk meegedeeld en in de bevestiging vastgelegd. Zij maken deel uit van de overeenkomst. Een latere wijziging van het aanbod op de webshop wijzigt een gesloten overeenkomst niet automatisch. Voor prijswijzigingen van lopende abonnementen geldt artikel 7.6; andere essentiële wijzigingen vereisen je uitdrukkelijk akkoord. Individueel afgesproken voorwaarden en dwingende consumentenrechten blijven gelden.
3 Producten en prijzen
De productpagina vermeldt de kenmerken, hoeveelheid, capsulecompatibiliteit en toepasselijke voedselinformatie. Lees ook de bewaar- en gebruiksinstructies op de verpakking. De houdbaarheidsdatum is bij levering beschikbaar. Een mix samenstellen uit standaardkoffies maakt je bestelling op zichzelf niet tot een gepersonaliseerd product zonder herroepingsrecht.
De aangeboden capsules zijn bestemd voor de op de productpagina vermelde Nespresso® Original-toestellen voor thuisgebruik, niet voor professionele of ingebouwde toestellen. Nespresso® is een geregistreerd merk van Société des Produits Nestlé S.A. Belmoca is niet verbonden met, erkend of gesponsord door Nestlé. Een compatibiliteitsvermelding is geen verklaring van zo’n band.
De publieke webshop toont prijzen in euro, inclusief toepasselijke btw, en de relevante eenheidsprijs. Vóór je definitief bestelt, zie je de productprijs, kortingen, eventuele leveringskosten en de totale prijs. Extra betalende opties vereisen je uitdrukkelijke keuze. Prijzen voor een lopend abonnement wijzigen alleen volgens artikel 7.6.
Acties vermelden vooraf hun geldigheidsduur, toepassingsvoorwaarden en eventuele beperkingen. Bij een Discovery Box of ander proefaanbod vermeldt de webshop de samenstelling, hoeveelheid, prijs, eventuele inbegrepen verzending en aankoopbeperkingen. Een proefaanbod of andere eenmalige aankoop wordt niet automatisch een abonnement.
Een aangekondigde tijdelijke prijsvermindering gebruikt de wettelijk voorgeschreven referentieprijs waar dat verplicht is. Een vergelijking tussen een abonnementsprijs en een eenmalige prijs wordt als zodanig aangeduid. De webshop vermeldt vóór de bestelling de berekening, geldigheidsduur en combineerbaarheid van kortingen, nieuwsbriefvoordelen en andere acties. De bestelstap toont de werkelijk toegepaste voordelen en eindprijs; beperkingen worden niet pas na je bestelling toegevoegd.
Een duidelijke materiële fout wordt volgens het toepasselijke recht behandeld. Wij kunnen een aanvaarde bestelling niet naar eigen keuze duurder maken of een ander product leveren. Als uitvoering aan de afgesproken voorwaarden niet mogelijk blijkt, nemen wij contact op voor een passende oplossing en blijven je wettelijke rechten behouden.
4 Bestellen en bevestigen
Je kiest je producten en eventuele abonnementsformule, vult je gegevens in en controleert de prijs, levering en voorwaarden. Je kunt invoerfouten corrigeren vóór de laatste stap. De definitieve knop “Bestellen en betalen”, of een even ondubbelzinnige formulering, maakt duidelijk dat je een betalingsverplichting aangaat.
Bij een eenmalige aankoop is de overeenkomst gesloten zodra je de definitieve bestelling plaatst en onze betaalpartner de betaling bevestigt. Bij een abonnement sluit je de overeenkomst wanneer je het abonnement definitief bevestigt en de vereiste betaalmachtiging of eerste betaalautorisatie bevestigd is. Het latere moment van afschrijving verandert niets aan die totstandkoming.
Je ontvangt een bevestiging per e-mail met je bestelling, totaalprijs en leveringsgegevens. Voor een abonnement bevat zij ook de formule, frequentie, terugkerende bedragen, looptijd en opzegregeling. Iedere abonnementsronde krijgt een afzonderlijke orderbevestiging. Een nieuw ordernummer verandert de overeengekomen abonnementsrechten niet.
Wij bewaren de versie van de voorwaarden en je bevestigde keuzes. Elektronische gegevens kunnen als bewijs dienen; je kunt altijd tegenbewijs leveren. Bij een mislukte betaling of een probleem met je gegevens informeren wij je. Een nog niet uitgevoerde aankoop waarvoor de overeenkomst niet tot stand komt, wordt niet aangerekend; een reeds geïnd bedrag betalen wij onverwijld terug.
5 Betalen
Eenmalige bestellingen betaal je vooraf. De webshop biedt, voor zover beschikbaar voor jouw bestelling, kredietkaart, Bancontact, iDEAL, Apple Pay, Google Pay en PayPal aan. De werkelijk beschikbare methoden staan vóór de definitieve bestelling vermeld. Betalingen worden verwerkt via Shopify en de betrokken betaaldienstverleners. De betaalbevestiging en factuur identificeren Belmoca als verkoper.
Voor terugkerende abonnementsbetalingen kies je een methode die daarvoor wordt ondersteund: kaart, Apple Pay, Google Pay of PayPal, zoals beschikbaar in de checkout. Bancontact en iDEAL worden in deze webshop alleen voor eenmalige betalingen aangeboden. Artikel 7 regelt de afschrijving per levering; een uitdrukkelijk gekozen vooruitbetaald jaarplan is daarop een uitzondering.
Voor consumenten is de eerste betalingsherinnering gratis. Wij respecteren de wettelijke wachttermijn van minstens veertien kalenderdagen vóór verdere invorderingsstappen. Volgens deze voorwaarden rekenen wij consumenten geen forfaitaire invorderingskosten of verwijlinterest aan. Wettelijk toewijsbare gerechtskosten blijven mogelijk. Voor zakelijke betalingsachterstand geldt artikel 12.
6 Levering en risico
De webshop vermeldt vóór je definitief bestelt de toepasselijke leveringskosten en de eventuele voorwaarden voor gratis verzending. Die kunnen afhangen van het afleveradres, de gekozen leveringswijze en het concrete aanbod. Voor een proefaanbod of actie geldt inbegrepen verzending alleen als dit uitdrukkelijk wordt vermeld. De overeengekomen leveringskosten worden in de orderbevestiging vastgelegd. Voor abonnementen worden ook de terugkerende leveringskosten vóór het afsluiten meegedeeld.
De levertermijn staat bij het aanbod en wordt vóór je bestelling meegedeeld en in de bevestiging vastgelegd. Voor abonnementen geldt de overeengekomen planning. Als geen termijn is afgesproken, leveren wij uiterlijk binnen dertig dagen na de overeenkomst. Die dertigdagentermijn vervangt geen kortere overeengekomen levertermijn.
Je ziet vóór je bestelt de beschikbare leveringswijzen en kiest zelf. Bij consumentenleveringen in België bieden wij minstens twee verschillende leveringswijzen aan, tenzij een wettelijke uitzondering geldt en de nodige informatie daarover wordt verstrekt. Bij vertraging informeren wij je. Je kunt een passende aanvullende termijn geven en de overeenkomst beëindigen als levering uitblijft; waar de wet dat toestaat, kan dat onmiddellijk. Wij betalen de bedragen voor de beëindigde aankoop zonder onnodige vertraging terug.
Bij een consumentenkoop dragen wij het risico tot jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen fysiek ontvangt. Kies je zelf een niet door ons aangeboden vervoerder, dan geldt de wettelijke uitzondering. Een ontvangstscan of handtekening ontneemt je niet het recht om een levering of gebrek te betwisten. Meld een probleem zo snel mogelijk; een niet-onmiddellijke melding doet je wettelijke rechten niet automatisch vervallen.
7 Abonnementsvoorwaarden
7.1 Je koffieplan en de korting
Je stelt je koffieplan samen uit de aangeboden smaken, hoeveelheden en leveringsfrequenties. Een eventuele minimumhoeveelheid wordt vóór het afsluiten duidelijk vermeld. De gekozen hoeveelheid, frequentie, prijs en planning staan in de bestelstap, je bevestiging en je account. Een frequentie in weken is niet hetzelfde als een frequentie in kalendermaanden. Tenzij je uitdrukkelijk een aangeboden jaarplan kiest volgens artikel 7.5, loopt het abonnement voor onbepaalde tijd zonder minimumduur of opzegvergoeding.
Een abonnementsvoordeel, introductievoordeel of nieuwsbriefvoordeel geldt volgens het concrete aanbod dat je vóór het afsluiten ziet. Daarbij worden de berekeningsbasis, duur en combineerbaarheid vermeld. De bestelstap toont de kortingsbedragen en eindprijs van de eerste en volgende leveringen afzonderlijk, met de eventuele terugkerende leveringskosten. De bevestiging legt die afspraken vast. Een latere wijziging van een actie wijzigt je bestaande abonnement niet automatisch.
7.2 Terugkerende betaling en herinnering
Je machtigt de gekozen betaaldienstverlener uitdrukkelijk om de overeengekomen abonnementsbedragen volgens je gekozen frequentie af te schrijven. De machtiging geldt voor de overeengekomen producten en kosten, niet voor onbeperkte bedragen. De webshop legt de betaalmachtiging vast. Intrekken of betwisten van een betaling bij je bank blijft mogelijk volgens de toepasselijke betaalregels; dat vervangt niet automatisch een opzegging van het abonnement.
Elke levering wordt afgerekend op de geplande verzenddatum, behalve bij een uitdrukkelijk vooruitbetaald jaarplan. Drie dagen vóór die verzend- en afrekendatum ontvang je een herinnering met de samenstelling, het af te schrijven bedrag, de geplande verzenddatum, de verwachte levering en de mogelijkheden om te wijzigen of te stoppen. Als afrekening en verzending uitzonderlijk op verschillende dagen plaatsvinden, worden de herinnering en de wijzigingsgrens berekend ten opzichte van de vroegste van beide aangekondigde data. Die datum en het concrete uiterste wijzigingstijdstip staan in de herinnering en je account. Wij vervroegen dat tijdstip niet zonder je akkoord.
7.3 Wijzigen en pauzeren
Via je account kun je de smaken, hoeveelheid en frequentie wijzigen, een levering overslaan of tot drie maanden pauzeren. Wijzigingen die je uiterlijk vierentwintig uur vóór de aangekondigde verzend- en afrekendatum doorgeeft, gelden voor die levering. Liggen afrekening en verzending op verschillende dagen, dan telt de vroegste aangekondigde datum volgens artikel 7.2. De verwachte bezorgdatum bij jou is dus niet bepalend. Je account en herinnering tonen het concrete uiterste wijzigingstijdstip. Ook contact@belmio.com is beschikbaar voor hulp of een verzoek.
Een wijziging wordt met de aangepaste prijs en planning bevestigd. Tijdens een pauze rekenen wij geen overgeslagen leveringen aan. De hervattingsdatum wordt vooraf afgesproken en zichtbaar gemaakt; ook vóór de hervatting krijg je de gewone herinnering. Een pauze verlengt de vaste periode van een jaarplan niet zonder je uitdrukkelijk akkoord.
7.4 Stopzetten en de lopende levering
Het gewone abonnement kun je op elk moment zonder opzegtermijn of kosten stoppen via “Nu opzeggen” in je account of per e-mail aan contact@belmio.com. Een reden is niet verplicht. Wij bevestigen de opzegging en de gevolgen voor de lopende levering per e-mail. De wijzigingsgrens van vierentwintig uur is geen opzegtermijn.
Nog niet betaalde leveringen vervallen bij opzegging. Een reeds betaalde of verzonden levering vervalt niet automatisch door een gewone opzegging en blijft verschuldigd, behoudens een toepasselijk herroepingsrecht, een afzonderlijk akkoord over annulering of je rechten bij een tekortkoming. Een opzegging stopt verdere afschrijvingen voor vervallen leveringen. Voor vroegtijdige stopzetting en vooruitbetaalde leveringen van een jaarplan geldt artikel 7.5.
7.5 Jaarplan met jaarvoordeel of geschenk
Deze regeling geldt uitsluitend wanneer een jaarplan daadwerkelijk op de webshop wordt aangeboden en je het afzonderlijk en uitdrukkelijk kiest. De aanwezigheid van dit artikel betekent niet dat het jaarplan beschikbaar is. Het jaarplan heeft een eerste vaste periode van twaalf maanden. Vóór je bestelt, zie je de begin- en einddatum, het aantal geplande leveringen, de totale minimumprijs, de betaalwijze en de concrete jaarkorting of het geschenk met de toegekende waarde. Bij vooruitbetaling betaal je de getoonde jaarprijs vooraf; anders betaal je per verzending. Het aantal leveringen wordt bepaald door de gekozen frequentie en de meegedeelde planning.
Na twaalf maanden loopt het jaarplan verder als gewoon abonnement voor onbepaalde tijd, dat je zonder opzegtermijn of kosten kunt stoppen. Er ontstaat geen nieuwe vaste jaarperiode en geen automatische nieuwe jaarvooruitbetaling. Het aflopen van een tijdelijk jaarvoordeel en de daaropvolgende prijs worden bij het afsluiten duidelijk meegedeeld. Voor latere prijswijzigingen geldt artikel 7.6.
Je kunt ook tijdens het eerste jaar stoppen. Zoals bij het jaarplan vermeld, wordt dan alleen het specifiek aan de jaarverbintenis gekoppelde voordeel evenredig verrekend. De berekening is het vooraf meegedeelde geschenkbedrag of de reeds daadwerkelijk genoten extra jaarkorting, vermenigvuldigd met het nog niet verstreken deel van de twaalf maanden. Wij rekenen naar kalenderdagen. Een niet ontvangen geschenk en korting op niet-uitgevoerde leveringen tellen niet mee. De gewone abonnements- en introductiekorting worden niet als extra jaarkorting teruggevorderd.
De verrekening bedraagt nooit meer dan het werkelijk ontvangen jaarvoordeel. Er zijn geen bijkomende opzeggingskosten en wij rekenen geen toekomstige niet-verzonden koffie aan. Vooruitbetaalde bedragen voor niet-uitgevoerde leveringen worden binnen veertien kalenderdagen terugbetaald, na een gespecificeerde verrekening. Een voordeel dat niet vooraf duidelijk werd gewaardeerd en overeengekomen, wordt niet teruggevorderd. Deze verrekening geldt niet bij geldige wettelijke herroeping of beëindiging wegens onze tekortkoming.
7.6 Prijswijzigingen
Tijdens de eerste vaste twaalf maanden van het jaarplan verhogen wij de overeengekomen prijs niet eenzijdig. Voor een abonnement van onbepaalde tijd kunnen wij prijzen voor toekomstige leveringen aanpassen wegens wijzigingen in de kosten van koffie, capsules of verpakkingen, productie, vervoer of wettelijk opgelegde heffingen. De aanpassing staat in verhouding tot de invloed daarvan op de betrokken levering en wordt niet met terugwerkende kracht toegepast.
Wij melden een prijsaanpassing minstens dertig kalenderdagen vooraf per e-mail, met de reden, oude en nieuwe prijs en ingangsdatum. Tot die ingangsdatum kun je kosteloos stoppen. Bij voortzetting geldt de aangekondigde nieuwe prijs voor de daaropvolgende leveringen. Reeds bevestigde of betaalde leveringen blijven aan de overeengekomen prijs. De vooraf meegedeelde afloop van een introductiekorting is geen nieuwe prijsverhoging. Voor andere essentiële wijzigingen, zoals een andere formule of een vervangend product, vragen wij je uitdrukkelijk akkoord.
7.7 Mislukte betaling
Bij een mislukte afschrijving informeren wij je en vragen wij je betaalmethode bij te werken. Eventuele nieuwe betaalpogingen gebeuren uitsluitend binnen je betaalmachtiging en volgens de regeling die vóór het afsluiten is meegedeeld en in de bevestiging is vastgelegd. Bij een mislukte betaling informeren wij je ook over de geplande nieuwe pogingen. Zolang de betaling niet lukt, versturen wij de betrokken levering niet. Als de aangekondigde pogingen zonder resultaat blijven, pauzeren wij het abonnement zonder bijkomende kosten. Een inhaalzending of hervatting wordt met de nieuwe planning bevestigd. Een opzegging stopt nieuwe afschrijvingen voor vervallen leveringen.
7.8 Herroepingsrecht bij abonnementen
Als consument kun je de abonnementsovereenkomst herroepen tot veertien kalenderdagen vanaf de dag na ontvangst van de eerste levering. Dit geldt ook voor het jaarplan. Bij volgende leveringen die uitsluitend dezelfde abonnementsovereenkomst uitvoeren, begint niet automatisch een nieuwe herroepingstermijn. Een nieuw technisch ordernummer of een nieuwe afschrijving volstaat daarvoor niet. Als een latere bestelling juridisch een afzonderlijke nieuwe overeenkomst vormt of de wet een nieuw herroepingsrecht toekent, blijft dat recht uiteraard gelden.
Een tijdige herroeping van de abonnementsovereenkomst stopt ook de toekomstige leveringen. Er geldt dan geen jaarplanverrekening als opzegvergoeding. Buiten het toepasselijke herroepingsrecht kun je het abonnement opzeggen volgens artikel 7.4 of 7.5. Een klacht over een foutieve of gebrekkige levering blijft altijd afzonderlijk mogelijk. Het Retour- en herroepingsbeleid legt de melding, terugzending en terugbetaling uit.
8 Herroeping en retour
Bij een eenmalige consumentenkoop heb je veertien kalenderdagen vanaf de dag na ontvangst om zonder reden te herroepen. Bij één bestelling met afzonderlijk geleverde goederen telt de ontvangst van het laatste goed; bij één goed in meerdere delen telt het laatste deel. Je mag ook vóór levering herroepen.
Gebruik de duidelijk zichtbare link “Overeenkomst herroepen” in de voettekst van de webshop, stuur een verklaring naar contact@belmio.com of schrijf naar ons adres in artikel 1. Het modelformulier is facultatief. Een retourgoedkeuring, account of verplicht retournummer is geen voorwaarde. Na je melding stuur je de goederen binnen veertien kalenderdagen terug. Bij gewone herroeping draag je de rechtstreekse retourkosten; bij een gerechtvaardigde klacht dragen wij de noodzakelijke kosten, jij schiet ze voor.
Wij betalen uiterlijk veertien kalenderdagen na je herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten tot wij de goederen ontvangen of jij de terugzending bewijst, naargelang wat eerst gebeurt, tenzij wij zelf afhaling aanbieden. Bij volledige herroeping vergoeden wij ook de goedkoopste aangeboden standaardlevering. De betaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel, tenzij je uitdrukkelijk een andere kosteloze methode aanvaardt.
Je behandelt de geleverde producten zorgvuldig. Je mag de verzenddoos en kartonnen sleeve openen om de producten te bekijken. Laat de individuele capsules en hun verzegeling intact. Het herroepingsrecht geldt niet voor capsules waarvan je na levering de voedselbeschermende verzegeling hebt geopend, doorprikt of anderszins verbroken. De koffie is daardoor niet langer beschermd tegen verontreiniging en de betrokken capsules kunnen om gezondheids- en hygiëneredenen niet worden teruggenomen. Deze uitsluiting geldt ook voor gebruikte capsules, maar niet voor de overige, intact verzegelde capsules uit dezelfde verpakking.
Bij producten waarvoor het herroepingsrecht geldt, ben je aansprakelijk voor waardevermindering door gebruik, beschadiging of behandeling die verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Belmoca brengt die waardevermindering in mindering op de terugbetaling. Zij kan oplopen tot de volledige aankoopprijs van de betrokken producten als die door jouw behandeling geen restwaarde meer hebben. Belmoca licht de inhouding toe.
Deze bepalingen beperken je wettelijke rechten bij een foutieve of gebrekkige levering niet. De praktische retourprocedure staat in het Retour- en herroepingsbeleid.
9 Garantie en voedselveiligheid
Je hebt recht op producten die aan de overeenkomst beantwoorden. Voor consumenten geldt onder Belgisch recht de wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar vanaf levering. Voor een consument die de dwingende Nederlandse bescherming geniet, wordt het conformiteitsrecht niet tot twee jaar beperkt: de redelijke verwachtingen en levensduur van het product zijn bepalend. Bij voeding houden wij rekening met de normale houdbaarheid en correcte bewaring; dit is geen belofte dat koffie twee jaar houdbaar blijft.
Meld een gebrek zo spoedig mogelijk via contact@belmio.com. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval tijdig. Vermeld altijd het order- en lotnummer, de houdbaarheidsdatum en foto’s. Dat helpt bij het onderzoek, maar je mag aankoop en gebrek ook op andere wijze aantonen. Een gebrek kan de koffie, de capsule, de sluiting of de geleverde hoeveelheid betreffen; de gewone retourtermijn beperkt deze rechten niet.
Onder de wettelijke voorwaarden heb je recht op kosteloze herstelling of vervanging en, wanneer de wet dat toestaat, een evenredige prijsvermindering of ontbinding. Bij koffiecapsules is vervanging doorgaans de passende oplossing. Een gering gebrek rechtvaardigt geen ontbinding. Wij dragen de noodzakelijke kosten van een gerechtvaardigde garantieclaim. Ook de toepasselijke regels over verborgen gebreken blijven gelden.
Gebruik mogelijk onveilige producten niet verder. Bewaar product en lotgegevens waar dat veilig kan. Bij een terugroepactie geven wij instructies voor terugzending, afhaling of verwijdering en de toepasselijke oplossing. Inschakeling van onze logistieke partner of een vervoerder vermindert onze verantwoordelijkheid niet.
10 Aansprakelijkheid en overmacht
Onze aansprakelijkheid wordt beoordeeld volgens het toepasselijke recht. Wij sluiten geen aansprakelijkheid uit die wettelijk niet mag worden uitgesloten, onder meer voor opzettelijke of zware fout, letselschade, productaansprakelijkheid en niet-naleving van essentiële verbintenissen of dwingende consumentenrechten. Er geldt tegenover consumenten geen algemene uitsluiting voor alle indirecte schade.
Bij een onvoorzienbare en onvermijdbare gebeurtenis buiten onze redelijke controle die uitvoering onmogelijk maakt, informeren wij je en zoeken wij een passende oplossing. Een staking, storing of leveranciersprobleem is niet automatisch overmacht. Bij blijvende onmogelijkheid eindigt de betrokken verbintenis volgens de wet en worden niet-uitgevoerde prestaties terugbetaald. Je wettelijke rechten bij vertraging of niet-levering blijven gelden.
11 Privacy, klachten en toepasselijk recht
De Privacyverklaring beschrijft hoe wij je gegevens gebruiken. Het aanvaarden van verkoopvoorwaarden geeft geen toestemming voor nieuwsbrieven of optionele cookies. Met klachten kun je terecht op contact@belmio.com of telefonisch. Wij streven naar een inhoudelijk antwoord binnen veertien kalenderdagen en melden het als meer onderzoek nodig is.
Als consument kun je een onopgelost geschil voorleggen aan de Consumentenombudsdienst, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel, contact@consumentenombudsdienst.be, www.consumentenombudsdienst.be. Voor grensoverschrijdende hulp kun je ook terecht bij het Europees Consumenten Centrum van je woonland, via www.eccbelgie.be of www.eccnederland.nl. Je recht om naar de rechter te stappen blijft bestaan.
Belgisch recht is van toepassing, zonder afbreuk aan de dwingende bescherming die je als consument volgens het internationaal privaatrecht geniet, onder meer in je gewone woonland. Voor consumenten gelden de wettelijke bevoegdheidsregels; de bevoegdheid van de Brusselse rechtbank wordt niet exclusief opgelegd (voor B2B klanten, zie artikel 12). Een ongeldige bepaling tast de overige bepalingen slechts aan voor zover de wet dat bepaalt en wordt niet automatisch vervangen door een even nadelig beding.
12 Aanvullende bepalingen voor zakelijke aankopen
Bij een zakelijke aankoop vermeld je de juiste bedrijfsnaam, het factuuradres en ondernemings- of btw-nummer. Wij kunnen de gegevens en je vertegenwoordigingsbevoegdheid controleren. Alleen als het daadwerkelijk om een zakelijke aankoop gaat, gelden de B2B-afwijkingen.
Zakelijke prijzen exclusief btw worden uitsluitend als zodanig weergegeven als dat duidelijk wordt vermeld; btw en totaal staan vóór de bestelling vast. Belmoca factureert. Voor Belgische transacties die onder de verplichting vallen, bezorgen wij een gestructureerde elektronische factuur, in beginsel via Peppol; een pdf-kopie vervangt die niet.
De gewone betaalregeling blijft gelden, tenzij schriftelijk een betalingstermijn is afgesproken. Bij te late betaling van een opeisbare handelsschuld zijn verwijlinteresten van 10% per jaar en een forfaitaire vergoeding van 10% op het openstaande bedrag verschuldigd, alsook alle wettelijk verhaalbare redelijke bijkomende kosten. Wij kunnen verdere leveringen na kennisgeving evenredig opschorten zolang een opeisbaar, niet redelijk betwist bedrag onbetaald blijft.
Bij zakelijke levering gaat het risico over bij fysieke aflevering aan de klant of zijn aangewezen ontvanger; de eigendom na volledige betaling. Zakelijke klanten hebben geen wettelijk consumentenherroepingsrecht. Een retour zonder gebrek kan alleen met ons voorafgaande schriftelijke akkoord. De afspraken over abonnementsbeheer en opzegging blijven wel gelden.
Controleer een zakelijke levering binnen een redelijke termijn en meld zichtbare afwijkingen bij voorkeur binnen zeven kalenderdagen. Meld verborgen gebreken zonder onnodige vertraging na ontdekking. Dit zijn geen automatische vervaltermijnen voor dwingende aanspraken. De bijzondere consumentenconformiteitsgarantie geldt niet voor B2B; de gewone regels over correcte levering en verborgen gebreken blijven gelden. Voor zakelijke geschillen is de Nederlandstalige Ondernemingsrechtbank van Brussel bevoegd, behoudens dwingende wettelijke regels.