Retour- en herroepingsbeleid

Versie 1.2 van 30 oktober 2026 • Ingangsdatum 1 november 2026

Wil je terugkomen op een aankoop, een abonnement stoppen of een probleem met je levering melden? Hieronder lees je hoe dat werkt. Dit beleid maakt deel uit van de Algemene verkoopvoorwaarden. Belmoca NV, de verkoper achter Belmio, blijft verantwoordelijk voor je retour en terugbetaling.

Belmoca NV Technologielaan 7B, 1840 Londerzeel, België Ondernemings- en btw-nummer BE 0842.626.627 • RPR Brussel E-mail contact@belmio.com • Tel +32 (0)52 73 08 20

1 Voor wie geldt dit beleid

Het herroepingsrecht geldt voor consumenten. Zakelijke klanten hebben geen wettelijk recht om een correcte bestelling zonder reden te retourneren; daarvoor is ons voorafgaande schriftelijke akkoord nodig. Bij een foutieve of gebrekkige levering gelden de wettelijke en contractuele rechten van de betrokken klant. De abonnementsregels voor opzegging staan in artikel 7 van de Algemene verkoopvoorwaarden.

2 Veertien kalenderdagen om je aankoop te herroepen

Als consument heb je veertien kalenderdagen vanaf de dag na ontvangst door jou of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, om je herroeping te melden. Bij afzonderlijk geleverde goederen uit één bestelling telt de ontvangst van het laatste goed; bij één goed in meerdere partijen of onderdelen telt het laatste deel. Je kunt ook vóór levering herroepen. Een Discovery Box valt onder dezelfde regels.

Bij een abonnement, inclusief een eventueel aangeboden en uitdrukkelijk gekozen jaarplan, kun je de overeenkomst herroepen tot veertien kalenderdagen vanaf de dag na ontvangst van de eerste levering. Bij volgende leveringen die dezelfde overeenkomst uitvoeren, begint niet automatisch een nieuwe termijn. Een nieuw technisch ordernummer of nieuwe afschrijving creëert op zichzelf geen nieuwe overeenkomst. Vormt een latere aankoop wel een afzonderlijke nieuwe overeenkomst of kent de wet daarvoor een nieuw herroepingsrecht toe, dan blijft dat gelden. Wij beperken geen wettelijk recht.

Herroep je de abonnementsovereenkomst tijdig, dan eindigen ook toekomstige leveringen. Wil je alleen een levering terugsturen, geef dat dan aan; buiten een toepasselijk wettelijk recht kan dat alleen na ons akkoord. Alleen terugsturen beëindigt het abonnement niet automatisch. Een tijdige herroepingsverklaring blijft geldig als verduidelijking nodig is. Een klacht over een gebrekkige levering blijft altijd mogelijk.

Als de wettelijk vereiste informatie over herroeping niet is verstrekt, kan de termijn volgens de wet met maximaal twaalf maanden worden verlengd. Verstrekken wij de informatie binnen die verlenging alsnog, dan heb je veertien dagen vanaf ontvangst ervan.

3 Zo meld je een herroeping

• Online: gebruik de duidelijk zichtbare link “Overeenkomst herroepen” in de voettekst van de Belmio-webshop. Deze functie is ook zonder account bruikbaar. Vul je naam, identificatie van de aankoop en e-mailadres in en verstuur je verklaring met “Herroeping bevestigen”. Wij sturen onverwijld een e-mail met de inhoud, datum en het tijdstip van je melding.
• Per e-mail: stuur een duidelijke verklaring naar contact@belmio.com. Vermeld bij voorkeur je naam, ordernummer, de betrokken producten of levering en of je ook het abonnement wilt beëindigen.
• Per post: schrijf naar Belmoca NV, Technologielaan 7B, 1840 Londerzeel, België. Het formulier achteraan is beschikbaar, maar niet verplicht.

Verstuur je verklaring vóór het einde van de termijn en bewaar bewijs. Je hoeft geen reden op te geven, geen retourgoedkeuring af te wachten en geen verplicht retournummer aan te vragen. Zonder ordernummer kan herroeping ook als de aankoop anders herkenbaar is. De online functie is een extra mogelijkheid; andere ondubbelzinnige verklaringen blijven geldig.

4 Terugsturen en retourkosten

Stuur de goederen zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk veertien kalenderdagen nadat je ons je herroeping hebt meegedeeld. Je bent op tijd als je ze vóór afloop van die termijn verzendt.

Retouradres voor pakketten: Belmoca NV, Technologielaan 7B, 1840 Londerzeel, België.

Belmoca blijft verantwoordelijk voor de afhandeling. Neem bij onduidelijkheid contact op via contact@belmio.com. Voeg bij voorkeur je naam en ordernummer toe en verpak zorgvuldig. Gebruik waar mogelijk de oorspronkelijke verpakking, maar die is geen absolute voorwaarde. Bewaar je verzendbewijs.

Bij een gewone herroeping betaal je de rechtstreekse terugzendkosten. Koffiecapsules kunnen normaal per post of pakketdienst worden teruggestuurd; het tarief hangt af van de vervoerder en het pakket. Wij rekenen geen administratie- of herbevoorradingskost. Bij een gerechtvaardigde klacht over een fout of gebrek dragen wij de noodzakelijke kosten en spreken wij een geschikte retourwijze af.

5 Geopende verpakkingen en gebruikte capsules

Je mag de verzenddoos en kartonnen sleeve openen om de producten te bekijken. Bewaar de capsules zorgvuldig en laat hun individuele verzegeling intact. Stuur de producten degelijk verpakt terug, bij voorkeur in de oorspronkelijke verpakking.

Capsules waarvan de individuele verzegeling na levering is geopend, doorprikt of anderszins verbroken, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. De koffie is daardoor niet langer beschermd tegen verontreiniging en kan om gezondheids- en hygiëneredenen niet worden teruggenomen. Gebruikte capsules worden bij een gewone herroeping niet terugbetaald. De overige, intact verzegelde capsules uit dezelfde verpakking kunnen wel worden geretourneerd.

Voor producten waarvoor het herroepingsrecht geldt, ben je aansprakelijk voor waardevermindering door gebruik, beschadiging of behandeling die verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Belmoca verrekent deze waardevermindering met de terugbetaling en licht de berekening toe. De inhouding kan oplopen tot de volledige aankoopprijs van de betrokken producten als die door jouw behandeling geen restwaarde meer hebben.

Bij een foutieve of gebrekkige levering gelden de regels van artikel 7. Een gebrek dat pas na opening of gebruik zichtbaar wordt, kun je ook daarna melden.

6 Terugbetaling

Wij betalen uiterlijk veertien kalenderdagen na je herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten tot wij de goederen terug hebben of jij aantoont dat je ze hebt teruggezonden, naargelang wat eerst gebeurt. Dit uitstel geldt niet wanneer wij hebben aangeboden de goederen zelf af te halen. De termijn begint dus niet pas bij ontvangst van de retour.

Bij volledige herroeping betalen wij de ontvangen aankoopprijs terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering die wij aanboden. De extra prijs voor een vrijwillig gekozen duurdere levering hoeft niet te worden terugbetaald. Was standaardverzending gratis, dan was daarvoor geen afzonderlijk bedrag betaald.

Bij een gedeeltelijke retour betalen wij het werkelijk betaalde bedrag voor de teruggestuurde goederen terug, met de daarop betrekking hebbende korting, en eventuele leveringskosten die uitsluitend voor die goederen werden betaald. Leveringskosten die ook voor de behouden goederen verschuldigd waren, blijven bestaan. Wij rekenen achteraf geen nieuwe verzendkost aan enkel omdat het behouden aantal onder de bij aankoop geldende drempel voor gratis verzending komt. Een aan een volledig herroepen aankoop gekoppeld geschenk stuur je mee terug.

Een wettelijk toegelaten waardevermindering kan worden verrekend. Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode. Je hoeft geen tegoedbon te aanvaarden. Gewone retourkosten worden niet terugbetaald. Bij herroeping van een vooruitbetaald jaarplan betalen wij ook de bedragen voor niet-uitgevoerde leveringen terug; een jaarplanverrekening als opzeggingsvergoeding wordt bij geldige wettelijke herroeping niet aangerekend.

7 Foutieve, beschadigde of gebrekkige levering

Meld het probleem via contact@belmio.com. Vermeld waar mogelijk je ordernummer, product, lotnummer en houdbaarheidsdatum. Foto’s kunnen helpen, maar zijn geen absolute voorwaarde. Meld een consumentenrechtelijk gebrek zo spoedig mogelijk; binnen twee maanden na ontdekking is de melding in ieder geval tijdig. Je hoeft niet binnen de gewone herroepingstermijn te handelen.

Voor consumenten geldt de wettelijke conformiteitsgarantie. Onder Belgisch recht geldt daarvoor een termijn van twee jaar vanaf levering; dwingende Nederlandse conformiteitsrechten worden niet tot twee jaar beperkt. De aard, redelijke verwachtingen, normale houdbaarheid en correcte bewaring van koffie blijven relevant. Kosteloze vervanging is bij capsules doorgaans de passende oplossing. Onder de wettelijke voorwaarden zijn ook herstelling, prijsvermindering of ontbinding mogelijk; een gering gebrek rechtvaardigt geen ontbinding. De noodzakelijke kosten van een gerechtvaardigde garantieclaim zijn voor Belmoca.

Gebruik mogelijk onveilige producten niet verder. Bewaar product, lotnummer en verpakking indien dat veilig kan en volg de instructies voor afhaling, terugzending of verwijdering. De toepasselijke regels over verborgen gebreken blijven gelden. Voor zakelijke klachten geldt ook artikel 12 van de Algemene verkoopvoorwaarden.

8 Een abonnement opzeggen is iets anders dan herroepen

Het gewone abonnement kun je op elk moment zonder opzegtermijn of kosten stoppen via “Nu opzeggen” in je account of via contact@belmio.com. Een reden is niet verplicht. Nog niet betaalde leveringen vervallen en verdere afschrijvingen daarvoor stoppen. Een reeds betaalde of verzonden levering vervalt niet automatisch door de gewone opzegging. Een toepasselijk wettelijk herroepingsrecht, je rechten bij een gebrek en een afzonderlijk akkoord over annulering blijven gelden.

De wijzigingsgrens van vierentwintig uur wordt berekend ten opzichte van de aangekondigde verzend- en afrekendatum, niet de verwachte bezorgdatum. Als afrekening en verzending op verschillende dagen plaatsvinden, telt de vroegste aangekondigde datum volgens artikel 7.2 van de Algemene verkoopvoorwaarden. Dit is geen opzegtermijn. Alleen bij een daadwerkelijk aangeboden en uitdrukkelijk gekozen jaarplan kan vroegtijdige gewone opzegging leiden tot de vooraf afgesproken evenredige verrekening van een geschenk of extra jaarkorting volgens artikel 7.5 van de Algemene verkoopvoorwaarden. Vooruitbetaalde, niet-uitgevoerde leveringen worden daarbij volgens dat artikel afgerekend en terugbetaald. Dat is iets anders dan een geldige wettelijke herroeping, waarvoor geen opzeggingsvergoeding geldt.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen. Je mag ook een eigen duidelijke verklaring sturen of de online herroepingsfunctie gebruiken.

Aan Belmoca NV Technologielaan 7B, 1840 Londerzeel, België E-mail contact@belmio.com

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mee dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) / levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):

Goederen of betrokken levering

__________________________________________________________________

Besteld op (*) of ontvangen op (*)

__________________________________________________________________

Naam of namen van de consument(en)

__________________________________________________________________

Adres van de consument(en)

__________________________________________________________________

Order- of abonnementsnummer indien beschikbaar (niet verplicht)

__________________________________________________________________

Handtekening van de consument(en), alleen bij indiening op papier

__________________________________________________________________

Datum

__________________________________________________________________

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Bij een abonnement kun je verduidelijken of je de hele abonnementsovereenkomst herroept of alleen de genoemde levering. Dit is geen bijkomende geldigheidsvoorwaarde. Bij twijfel vragen wij verduidelijking; je tijdige verklaring blijft gelden.